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伯恩一線女神徐新榮:關鍵時刻,我不能掉鏈子!

時間:2020-3-11 10:08:37

        治療在醫院,防控在社區。一場沒有硝煙的持久戰“疫”,讓無數物業人陷入了兩難。是多花些時間陪伴在家人身邊?還是堅守社區,為業主奔波?作為一個母親、一個妻子、一個兒媳,一個普通的職業女性,一個身在一線的客服管家,伯恩物業集團三盛托斯卡納一期項目,入職不到一年的客服管家,徐新榮,她義無反顧地選擇了“逆行”。

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       和其他客服管家一樣,她有著自己的工作軌跡,物業工作雖談不上轟轟烈烈,但她將自己這半畝方田打理得井井有條,面對性格迥異的業主也是如魚得水。

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且看她的十二時辰

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7:30 

面對梳妝鏡,對自己說“加油”!

8:30

早會結束,前往門崗幫忙測量體溫

9:30

按照慣例,樓棟巡查

10:30

化身快遞員,為業主送快遞、送外賣

11:30

某住戶求助,親朋好友送東西到門衛,幫忙送到家

12:30

與同事一起午餐、嘮嗑、休息片刻

13:30

業戶物業費梳理,客戶關系分析

16:30

時刻準備著,為業主跑腿

17:30

下班回家,但手機從未下班

20:30

關注業主群動向,關注業主訴求

22:30

回復業主信息,排憂解難

00:30

放下手機,但24小時在線

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日常樓棟巡查的她

 

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聯合當地派出所,采集業戶信息,

利用大數據摸排安全隱患

 

      

       每日步數20000+,回復業主信息近1000條,接電話時長100分鐘不等,為業主跑腿20趟有余,大年三十至今20多天未見孩子……這樣的抗“疫”生活,日復一日,圍著業主轉,早已成為生活不可或缺的一部分。有人說,如果你想擁有好脾氣,那來做客服吧;但她是與生俱來的好脾氣,面對業主的要求,她都是即刻響應,她說,這是她的責任所在!

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協助門崗測量體溫的她

 

 

她認為,半夜的一個電話,

不是騷擾,是信任!


       凌晨兩點,業主的一個電話喚醒了在睡夢中的她,原來是他的地庫被別人占了,自己的車無處可停。聽到這,她首先是安撫,然后立刻打電話給值班的同事,讓其幫忙協調。說起這事,她沒有抱怨,反而倍感自豪。她說,業主能夠這么晚打電話來求助,我是開心的,因為他們相信我,相信我們團隊!

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接聽電話的她

 


在同事眼中,她看似樸實,

但事情交給她很放心!


       疫情期間,托斯卡納一期組織開展了為業主派送防護物資的暖心活動。項目上下一晚上都在忙于上門給業主送酒精,一走就是大幾十戶,一路下來她沒有半點怨言,踩著五公分的高跟鞋,也不喊累,高跟鞋斷了,她依舊在堅持。忙到九點多,大家準備下班,這時,另外一個樓棟的管家向她求助,說她有一個業主家漏發了,這時,新榮毫不推辭,一聲應下:“放心,我馬上給業主送過去?!边@些,同事們都看在眼里,心底對她是由衷的佩服和贊賞。

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上門給業主送酒精和一次性手套的她

 

 

在家人眼中,她工作第一,

家庭第二。


       當疫情爆發,各地確診數據增長帶來的恐慌,讓她的婆婆很是擔憂?!胺浅r期,健康要緊,我們換一份工作!這不是商量,這是命令!”面對婆婆的強硬態度,她不是立馬反駁,而是拉上同樣在一線工作,理解并支持她的先生一起勸服。面對婆婆的不理解,他們動之以情,曉之以理?!安荒苷f遇到困難就退縮吧,此刻正是項目需要我的時候,我是絕對不能離開的!您想想,要是大家都這樣,項目要怎么運轉,業主該怎么辦?”她的一番肺腑之言,婆婆被她強烈的責任感打動了,這才漸漸松口。

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徐新榮和她的同事們

 

 

        在這場疫情當中,在三盛托斯卡納一期,在伯恩全國各地10000+物業人當中,這樣的女管家很多,他們頭頂半邊天,在項目上一心一意,任勞任怨,她們用真情實意為萬家燈火護航,為社區安全盡心盡力,她們是當之無愧的三八紅旗手。

 

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托斯卡納防疫宣傳條幅

 

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